Politique de Retour et de Remboursement
1. Produits dématérialisés (Contenus numériques) Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques téléchargeables (fichiers 3D, patrons, ressources digitales) dès lors que le téléchargement a débuté. Aucun retour, échange ni remboursement ne sera accordé pour tout produit numérique téléchargé ou consommé. En validant votre commande et en accédant aux fichiers, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.
2. Produits physiques & Droit de rétractation Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retourner un produit physique.
Conditions impératives de retour :
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Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine complet, intact et en parfait état de revente.
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Les articles retournés abîmés, endommagés, incomplets ou souillés ne seront pas repris.
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Les frais de retour de rétractation restent à la charge de l'acheteur.
3. Réclamations pour casse, dommage ou vol lors du transport En cas de problème à la livraison (colis détérioré, article cassé, produit manquant ou suspect de vol), vous devez obligatoirement :
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Nous contacter dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception.
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Fournir des preuves photographiques claires et lisibles sous tous les angles :
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Du carton/emballage extérieur (avec l'étiquette de transport bien visible).
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De l'emballage intérieur et des calages.
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Du ou des produits endommagés.
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Sans ces preuves photographiques et le respect des délais, aucune prise en charge ou remboursement ne pourra être effectué.
4. Procédure de demande de retour Pour toute demande, contactez notre service client par e-mail à : contact@5426.fr avec votre numéro de commande.